תנאי שימוש

עדכון אחרון: [[EFFECTIVE_DATE]]

1. תחולה

תנאים אלה חלים על השימוש באתר [[LEGAL_ENTITY_NAME]] ובשירותי נוֹעָה. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה. שירות בתשלום מוסדר בהסכם התקשרות נפרד; במקרה של סתירה, ההסכם החתום גובר.

2. השירות

נוֹעָה מספקת סוכנים קוליים מבוססי בינה מלאכותית המשיבים לשיחות טלפון בשם בית העסק, מתחברים לתשתית הטלפוניה הקיימת שלו ומבצעים פעולות במערכות שאליהן הוא בחר לחברם.

השירות מסופק בהתאם למפורט בהסכם ההתקשרות. תיאורי יכולות באתר הם תיאור כללי ואינם מהווים מצג לגבי התאמה לצורך מסוים.

3. תוכן האתר ומצגי ביצועים

התוכן באתר מובא למטרות מידע. נתוני ביצועים, זמני תגובה ותוצאות המוצגים באתר משקפים מדידות או תרחישים מסוימים, ואינם התחייבות לתוצאה זהה בסביבה אחרת. תוצאות בפועל מושפעות מאיכות הקו, ממאפייני השיחות, מהגדרות התצורה ומגורמים נוספים.

4. חובות הלקוח — יידוע מתקשרים והקלטת שיחות

זהו הסעיף המהותי ביותר במסמך זה, ויש לקרוא אותו בקפידה.

השירות מקליט ומתמלל כל שיחה המנוהלת באמצעותו.

הלקוח מצהיר ומתחייב כי:

1. הוא יידע את המתקשרים אל קווי הטלפון שלו, מראש ובאופן ברור, כי השיחה מוקלטת ומעובדת באמצעים אוטומטיים — לרבות, ככל שנדרש, באמצעות הודעה בתחילת השיחה; 2. הוא יקיים כל חובת יידוע, הסכמה או גילוי החלה עליו על פי דין, ובכלל זה על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ועל פי חוק האזנת סתר, התשל״ט-1979; 3. הוא בעל המאגר ביחס למידע המתקבל בשיחות, וכי נוֹעָה מעבדת מידע זה עבורו ולפי הוראותיו; 4. הוא לא יפעיל את השירות באופן, בהיקף או במגזר שבו הדין אוסר זאת או מתנה זאת בתנאי שלא התקיים.

נוֹעָה אינה משמיעה כיום הודעת יידוע אוטומטית למתקשר. אין להסתמך על המערכת כמקיימת את חובת היידוע במקום הלקוח.

הלקוח יישא באחריות לכל תביעה, דרישה או קנס הנובעים מהפרת התחייבויותיו לפי סעיף זה.

5. שימושים אסורים

אין להשתמש בשירות לשם: פנייה למי שביקש שלא לפנות אליו; התחזות לאדם או לגוף; שידול במרמה; איסוף מידע ללא בסיס חוקי; הפרעה לפעילות המערכת או ניסיון לעקוף את מנגנוני האבטחה שלה; או כל פעולה בלתי חוקית.

הלקוח לא יציג את הסוכן הקולי כאדם כאשר המתקשר שואל במפורש אם הוא משוחח עם אדם.

6. קניין רוחני

מלוא הזכויות בשירות, בתוכנה, בעיצוב האתר ובסימני המסחר שמורות לנוֹעָה. אין להעתיק, לשכפל, להנדס לאחור או לגזור עבודות נגזרות מן השירות.

תוכן שהלקוח הזין למערכת — לרבות הגדרות, תסריטים ונתוני שיחה — נותר בבעלותו.

7. אחריות והגבלתה

השירות מסופק כמות שהוא (AS IS). למעט האמור במפורש בהסכם ההתקשרות, אין אנו מתחייבים כי השירות יפעל ללא הפרעה או ללא שגיאה. מערכות בינה מלאכותית עשויות להפיק תשובות שגויות; אין להסתמך עליהן כתחליף לשיקול דעת אנושי בהחלטות מהותיות, ואין להשתמש בשירות במצבי חירום או במצבים שבהם כשל עלול לגרום לנזק לגוף.

אחריותנו הכוללת לא תעלה על הסכומים ששולמו בפועל בגין השירות בשנים עשר החודשים שקדמו לאירוע. לא נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווחים.

8. אבטחה ואירועי אבטחה

אנו נוקטים באמצעי אבטחה כמפורט במדיניות הפרטיות. אירע אירוע אבטחה הנוגע למידע של לקוח, נודיע לו על כך ללא דיחוי בלתי סביר ונמסור את המידע שיידרש לו לשם עמידה בחובות הדיווח החלות עליו.

9. סיום ההתקשרות

לקוח רשאי לסיים את ההתקשרות בהתאם להסכם עמו. עם סיומה, ולפי בקשתו, נמחק את מידע השיחות שלו או נעמידו לרשותו לייצוא, בכפוף לחובות שמירה החלות עלינו על פי דין.

10. שינוי התנאים

נוכל לעדכן תנאים אלה. שינוי מהותי יפורסם באתר; המשך שימוש לאחר פרסומו מהווה הסכמה.

11. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

12. יצירת קשר

[[SUPPORT_EMAIL]] · [[LEGAL_ENTITY_NAME]], ח.פ. [[COMPANY_REG_NUMBER]], [[REGISTERED_ADDRESS]].